Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.
Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.
Ubicación: Perú.
Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes y participación en jornadas de planificación trimestral).
En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales de asistentes virtuales y canales digitales.
- Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y optimización de la experiencia.
- Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
- Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional para iniciativas digitales.
- Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para equipos de Producto, Data y Tecnología.
- Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLP, NLU, IA Generativa, clasificación de intenciones y automatización conversacional.
- Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las mejoras implementadas.
- Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
- Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, analítica y experiencia del cliente.
- Trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias simples, consistentes y resolutivas.
Requisitos indispensables
- Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
- Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
- Experiencia en diseño conversacional para chatbots, asistentes virtuales o canales digitales.
- Entendimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
- Entendimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
- Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
- Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
- Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización como Power BI, Excel o similares.
- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
- Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.
- Familiaridad con Azure SQL.
- Familiaridad con Azure Data Factory.
- Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.
- Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
- Conocimiento de BPMN.
- Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
Requisitos deseables
- Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o plataformas conversacionales.
- Experiencia en productos digitales del sector financiero.
- Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.
- Experiencia en automatización inteligente.
- Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.
- Experiencia en iniciativas de transformación digital centradas en el cliente.
Competencias
- Comunicación clara y efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Empatía y orientación al cliente.
- Trabajo colaborativo.
- Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para transformar datos en mejoras concretas de experiencia.
- Proactividad y aprendizaje continuo.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad al cambio.
Publicado el: 07-10-2026.
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.