합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

Customer Asset Operations Team(CA Operations Team)은 인터넷전문은행의 특성에 맞게 비대면으로 고객 대상의 오퍼레이션 업무를 수행하는 조직이에요.
비대면으로 업무를 처리하기 어려운 고객분들을 위해 토스뱅크 대면센터를 운영하며 고객 응대와 상담 서비스도 제공해요.
고객 관점에서 은행 서비스의 개선점을 찾고, 운영 프로세스를 설계하고 개선하는 역할을 함께 맡고 있어요.
일부 업무는 도급사에 위탁하고 있으며, 위탁 업무의 기준 제공, 점검, 품질 관리를 담당해요.

합류하면 함께할 업무예요

예금 지급, 증명서 발급, 제신고서 처리, 개명, 금융거래목적확인, 착오송금 등 수신 운영 업무의 처리 기준을 만들고 정비해요.
- 법령, 내규, 감독기관 지침의 변경 사항을 확인하고 운영 기준에 반영해요.
- 정책 부서, 법무 등 유관부서와 협의해 업무처리기준과 판단 기준을 정리해요.
- 현장에서 반복되는 문의와 예외 케이스를 분석해 매뉴얼과 업무 절차에 반영하고, 현장 의견을 들으며 보완해요.
- 반복 업무와 수작업 처리를 찾아내 자동화하거나 시스템 개선 요건을 정의하고, 개발·기획 부서와 협업해 반영해요.
대면센터에서 해결이 어려운 고객 민원에 직접 대응해요.
- 고객의 요구사항을 확인하고 해결 방안을 찾아 직접 안내해요.
- 필요한 경우 민원 부서와 협의해 처리 방향을 정해요.
은행 운영에 필요한 후선 업무를 직접 처리해요.
- 펀드상품 관련 예탁금 지급 업무와 지준 관련 계정 처리 등을 담당해요.
- 토스뱅크 당행 명의 계좌 개설과 지급, 별단계좌 및 수수료 계정 지급 업무를 처리해요.
도급사 운영을 관리해요.
- 도급사가 위탁 업무를 기준에 맞게 수행할 수 있도록 교육 자료와 업무 기준을 제공하고, 수행 결과와 품질을 점검해요.
- 도급사 비용을 정산하고 관련 업무를 처리해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

다양한 유관부서와 협업하며 업무처리기준이나 업무 메뉴얼을 만들어보신 경험, 그리고 반복성 업무의 처리 기준 등을 세워보신 경험이 있으시다면 꼭 소개해주세요.
경험하셨던 민원 응대 사례 중, 가장 난이도 높았다고 생각되는 사례는 꼭 포함해주세요. 어떤 상황이었으며 어떻게 해결하셨는지를 꼭 담아주세요.
협업했던 대상이 누구인지, 실제로 그 안에서 본인이 어떤 기여를 했는지 사례별로 소개해주세요.
토스뱅크에 지원한 동기와 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해 주시면 좋아요.

토스뱅크로의 합류 여정

꼭 확인해주세요